Soporte y mantenimiento
de WordPress

El soporte es el trabajo que nos pides tú: modificaciones de diseño, programación, consultoría o formación. El mantenimiento es el trabajo periódico que hacemos sin que tengas que pedirlo: actualizaciones del sistema y los plugins, revisión de seguridad, copias, monitorización y rendimiento. Los planes Integrales incluyen los dos; los Esenciales se centran en el mantenimiento.

Sobre todo por seguridad. Cuando se descubre una vulnerabilidad en WordPress o en un plugin, la corrección se publica en una actualización, y el fallo pasa a ser de dominio público. Una web sin actualizar queda expuesta a problemas ya conocidos y documentados. Las actualizaciones también corrigen errores y mejoran rendimiento, compatibilidad y usabilidad del gestor.

A corto plazo, nada: seguirá funcionando. Con el tiempo pueden aparecer incompatibilidades entre plugins desactualizados, funciones que dejan de responder, caídas de rendimiento y, sobre todo, vulnerabilidades sin corregir. El riesgo no es que la web deje de verse mañana, es que el día que falle lo haga sin aviso y con prisa por resolverlo.

Sí. Los plugins gratuitos se actualizan desde el escritorio de WordPress. Conviene tener en cuenta tres cosas: que algunas actualizaciones provocan incompatibilidades y obligan a restaurar la versión anterior, por lo que hay que tener una copia reciente antes de empezar; que no todos los plugins deben actualizarse siempre a la última versión; y que los plugins premium necesitan una licencia anual activa para recibir actualizaciones.

Depende del tamaño de la web, de la frecuencia con la que se actualiza y del tiempo de respuesta que necesites. Preferimos verlo antes de dar una cifra: una web institucional multiidioma y una web de cinco páginas no necesitan el mismo plan, y recomendar de más es tan malo como quedarse corto. Escríbenos contando cómo trabajas y te enviamos una propuesta con el precio al día siguiente.

No. Las horas contratadas se consumen cuando las necesites y tienes dos años para usarlas, tres en el plan más grande. Se descuentan por minutos, en bloques de 10, 15 o 30 según el plan, así que un cambio pequeño no consume una hora entera.

Las de WPML, WP Rocket y ACF Pro sí: están incluidas en todos los planes de mantenimiento mientras el plan esté activo. Si el proyecto usa cualquier otro plugin premium, su licencia no entra en el plan y se contrata aparte; te lo decimos antes de instalarlo. Sin plan de mantenimiento, la web se entrega con la última versión de los plugins premium necesarios pero sin sus licencias: seguirán funcionando sin límite de tiempo, aunque no recibirán actualizaciones. Son de renovación anual y puedes adquirirlas por tu cuenta, algo que recomendamos, porque las versiones antiguas acumulan vulnerabilidades de seguridad con el tiempo.

Sí, revisamos periódicamente contra las WCAG 2.2 nivel AA. Es importante porque la accesibilidad no se conserva sola: una web puede lanzarse cumpliendo y dejar de hacerlo con el contenido que se publica después, por imágenes sin texto alternativo, PDF sin etiquetar o vídeos sin subtítulos. Desde junio de 2025 la European Accessibility Act, aplicada en España por la Ley 11/2023, obliga a las empresas que venden o prestan servicios a consumidores por internet, y el Real Decreto 1112/2018 lo exige al sector público.

Por regla general damos mantenimiento solo a webs hechas por nosotros, porque conocer el código es lo que nos permite resolver rápido y sin sorpresas. Dicho esto, escríbenos y cuéntanos tu caso. Preferimos crear cosas nuevas, no arreglar marrones, pero si sirve para conocernos y en un futuro cercano hacer una web nueva con diseño y programación a medida, podemos valorar mantener la actual durante un tiempo.

No. El proyecto de diseño y desarrollo es un servicio de pago único y la web se entrega funcionando, con seis meses de garantía sobre cualquier error de programación. El mantenimiento es un servicio aparte, con su propio precio, que puedes contratar desde el mismo día del lanzamiento o más adelante.

Es independiente del plan. Durante los seis meses siguientes a la entrega corregimos sin coste cualquier error de programación que aparezca, y no se descuenta de las horas de tu plan. La garantía cubre errores nuestros; los cambios y las mejoras son soporte.

Como norma, copias semanales guardadas fuera del servidor. En webs muy grandes la frecuencia se ajusta al volumen de datos y pasa a ser mensual. En cualquier caso siempre hay una copia reciente disponible antes de aplicar actualizaciones, que es cuando más falta hace.

El mismo equipo que diseñó y programó la web. No hay un departamento de soporte intermedio ni un ticket que pasa por varias manos, y eso se nota en el tiempo de resolución: no hay que entender el código antes de tocarlo.

No van incluidos en el plan, pero podemos encargarnos de ellos si prefieres no gestionarlos. En los planes Integrales también gestionamos las incidencias con el proveedor de hosting cuando el problema no está en WordPress sino en el servidor.

Sí. Las horas de un plan se pueden repartir entre todas las webs que gestiones, sin contratar un plan por sitio. Es lo habitual en organizaciones que tienen la web principal y además la de un festival, un congreso o una publicación. Al concentrar las horas en una sola bolsa el coste por hora baja, así que casi siempre sale mejor que varios planes pequeños. Las licencias de los plugins premium incluidas en el plan cubren todos los sitios.