Suport i manteniment
de WordPress

El suport és la feina que ens demanes tu: modificacions de disseny, programació, consultoria o formació. El manteniment és la feina periòdica que fem sense que l’hagis de demanar: actualitzacions del sistema i els plugins, revisió de seguretat, còpies, monitoratge i rendiment. Els plans Integrals inclouen els dos; els Essencials se centren en el manteniment.

Sobretot per seguretat. Quan es descobreix una vulnerabilitat a WordPress o a un plugin, la correcció es publica en una actualització, i la fallada passa a ser de domini públic. Una web sense actualitzar queda exposada a problemes ja coneguts i documentats. Les actualitzacions també corregeixen errors i milloren el rendiment, la compatibilitat i la usabilitat del gestor.

A curt termini, res: continuarà funcionant. Amb el temps poden aparèixer incompatibilitats entre plugins desactualitzats, funcions que deixen de respondre, caigudes de rendiment i, sobretot, vulnerabilitats sense corregir. El risc no és que la web deixi de veure’s demà, és que el dia que falli ho faci sense avís i amb presses per resoldre-ho.

Sí. Els plugins gratuïts s’actualitzen des de l’escriptori de WordPress. Convé tenir en compte tres coses: que algunes actualitzacions provoquen incompatibilitats i obliguen a restaurar la versió anterior, per la qual cosa cal tenir una còpia recent abans de començar; que no tots els plugins s’han d’actualitzar sempre a l’última versió; i que els plugins premium necessiten una llicència anual activa per rebre actualitzacions.

Depèn de la mida de la web, de la freqüència amb què s’actualitza i del temps de resposta que necessitis. Preferim veure-ho abans de donar una xifra: una web institucional multiidioma i una web de cinc pàgines no necessiten el mateix pla, i recomanar de més és tan dolent com quedar-se curt. Escriu-nos explicant com treballes i et enviem una proposta amb el preu l’endemà.

No. Les hores contractades es consumeixen quan les necessitis i tens dos anys per fer-les servir, tres en el pla més gran. Es descompten per minuts, en blocs de 10, 15 o 30 segons el pla, així que un canvi petit no consumeix una hora sencera.

Les de WPML, WP Rocket i ACF Pro sí: estan incloses en tots els plans de manteniment mentre el pla estigui actiu. Si el projecte fa servir qualsevol altre plugin premium, la seva llicència no entra al pla i es contracta a part; t’ho diem abans d’instal·lar-lo. Sense pla de manteniment, la web es lliura amb l’última versió dels plugins premium necessaris però sense les llicències: continuaran funcionant sense límit de temps, encara que no rebran actualitzacions. Són de renovació anual i pots adquirir-les pel teu compte, cosa que recomanem, perquè les versions antigues acumulen vulnerabilitats de seguretat amb el temps.

Sí, revisem periòdicament contra les WCAG 2.2 nivell AA. És important perquè l’accessibilitat no es conserva sola: una web pot llançar-se complint i deixar de fer-ho amb el contingut que es publica després, per imatges sense text alternatiu, PDF sense etiquetar o vídeos sense subtítols. Des del juny de 2025 l’European Accessibility Act, aplicada a Espanya per la Llei 11/2023, obliga les empreses que venen o presten serveis a consumidors per internet, i el Reial decret 1112/2018 ho exigeix al sector públic.

Per regla general donem manteniment només a webs fetes per nosaltres, perquè conèixer el codi és el que ens permet resoldre ràpid i sense sorpreses. Dit això, escriu-nos i explica’ns el teu cas. Preferim crear coses noves, no arreglar embolics, però si serveix per conèixer-nos i en un futur proper fer una web nova amb disseny i programació a mida, podem valorar mantenir l’actual durant un temps.

No. El projecte de disseny i desenvolupament és un servei de pagament únic i la web es lliura funcionant, amb sis mesos de garantia sobre qualsevol error de programació. El manteniment és un servei a part, amb el seu propi preu, que pots contractar des del mateix dia del llançament o més endavant.

És independent del pla. Durant els sis mesos següents al lliurament corregim sense cost qualsevol error de programació que aparegui, i no es descompta de les hores del teu pla. La garantia cobreix errors nostres; els canvis i les millores són suport.

Com a norma, còpies setmanals desades fora del servidor. En webs molt grans la freqüència s’ajusta al volum de dades i passa a ser mensual. En qualsevol cas sempre hi ha una còpia recent disponible abans d’aplicar actualitzacions, que és quan més falta fa.

El mateix equip que va dissenyar i programar la web. No hi ha cap departament de suport intermedi ni cap tiquet que passa per diverses mans, i això es nota en el temps de resolució: no cal entendre el codi abans de tocar-lo.

No van inclosos al pla, però ens en podem encarregar si prefereixes no gestionar-los. En els plans Integrals també gestionem les incidències amb el proveïdor d’allotjament quan el problema no és a WordPress sinó al servidor.

Sí. Les hores d’un pla es poden repartir entre totes les webs que gestionis, sense contractar un pla per lloc. És el més habitual en organitzacions que tenen la web principal i a més la d’un festival, un congrés o una publicació. En concentrar les hores en una sola bossa el cost per hora baixa, així que gairebé sempre surt millor que diversos plans petits. Les llicències dels plugins premium incloses al pla cobreixen tots els llocs.